ケーススタディ01｜ECサイト構築のソリューションとノウハウをご提供！ECサイトの構築は【コマース21】

最近、注目されているECとリアル店舗の連携。いわゆるクリック＆モルタルのビジネスモデルであるが、日本で成功した事例は多くありません。

ECサイトも一つの「店舗」という位置づけから、リアル店舗との売上の取り合いが懸念され、会社としての戦略構築や事業として踏み切るには、あまりにもリスクが高いと考えられていることもしばしば。

カメラのキタムラ様は、元々、店舗と連携した「店舗受取機能」をEC機能として持っていました。しかし、ユーザビリティやデザイン導線がネックで利用率は多くなかったようです。サイトリニューアルでは、ユーザビリティの改善、さらにはEC運営者だけでなく、店舗運営者の運用業務まで考慮した管理画面の構築等をお手伝いさせて頂きました。

リニューアル後、数ヶ月で「店舗受取機能」の利用率は、EC注文の約40%に向上。さらに3年ほどたった現在では、なんと80%以上のエンドユーザーが「店舗受取機能」を利用しているという。

会社全体の取り組み（ECと店舗連携）として、キタムラグループ全体の戦略や体制が整備されていること、リアル店舗とECの垣根を越えて、シナジー効果を生み出す意識が高いことが成功の要因としてあげられます。 また、「店舗受取機能」の他に、カメラのキタムラ様では「下取り機能」も追加開発頂いている。店舗で受取るときに、手元のカメラ等を下取りしてもらうことが可能で、よりエンドユーザーへのサービス向上を推進しています。

リアル店舗との連携は、「店舗受取機能」だけではなく、他の事例で「店舗から配送する仕組み」や「中古買い取り査定サービス」など、ビジネスモデルや商材によって様々です。