アンファー株式会社様｜お客様の声｜ECサイト構築の【コマース21】ならECビジネスのパートナーとして競争力のあるサイト構築を実現

アンファー株式会社 ANGFA store

取り扱うブランド商品をすべて購入できる統合サイトとして、ECサイトを再構築

数年先を見据えた提案力が決め手。購入しやすい動線でカートの離脱率が下がり、CVがアップ。

リニューアル理由
コマース21を選択した理由
構築プロセス
導入後の実績
今後の展開
コマース２１への要望
構築担当者へのアドバイス

プロジェクト概要

アンファー株式会社は、薬用シャンプー「スカルプD」をはじめとしたエイジングケアプロダクツのリーダーズカンパニーだ。同社は、取り扱うブランド商品をすべて購入できる統合サイトとして、ECサイトを再構築。同時に、連携するツールも含めたシステムの運用一本化を行った

コマース21 導入製品

Commerce21 Sell-Side Solution -本格的なECサイト構築・運用パッケージ
Commerce21 Mobile Solution -モバイルサイト構築パッケージ

リニューアル理由

ブランドにより分散したECフロントサイトを一つに統合したい
システムの全体的な統制が取れるようにしたい
お客様の利便性向上を図るためシステムの可用性を確保したい
EC周りの機能の管理・運用を一本化したい

当時、ECシステムをスクラッチで構築をしており、要件が発生する都度開発をしていたため、システム全体の長期的な視点での開発ができておりませんでした。その結果、システムの複雑化が進み、より一層の統合的なセキュリティレベルの向上が必要だと感じていました。また、お客様へのサービスレベル向上の面から、システムの可用性の更なる向上が求められており、システムリスクの洗出しと対策が必要でした。また、改修に併せて、ECに必要な機能についても管理を一本化しようと考えました。

コマース21を選択した理由

▼拡張性に優れたパッケージ製品: スクラッチでの構築の継続に疑問を感じていたので、ECパッケージへの移行が基本路線としてありました。ECパッケージは、多数の導入実績によりセキュリティ担保が出来ていることと、過去のノウハウをうまく利用して様々な機能をモジュール単位で追加できるところが魅力でした。パッケージ製品の中でもコマース21は、基本機能はもちろんカスタマイズの拡張性も優れていました。
▼高い技術力とリソース: 我々の課題として、短い開発期間の中で理想的なECサイトを構築できるか、また今後の追加改修の時にいかに費用を抑えられるかという2点がありました。コマース21は他社での導入実績が多く、高い技術力と豊富なリソースの部分で信頼が持てました。
▼パートナーシップ: 導入に当たっては数社ご提案をいただきましたが、コマース21は最初の提案時から、弊社の環境を深く考慮し、かつ数年先を見据えた提案を頂けました。また、話し合いを進めていく中で、共にストアを良くしていこうと思うパートナーシップを感じることができました。

構築プロセス

▼短期間での納品: 着手から約半年という非常に短納期だったのですが、スケジュール通りにリリースできました。また、導入後クリティカルな障害は発生しておらずハイアベイラビリティなシステムが構築できたと思います。

導入後の実績

▼カートからの離脱率がダウン: PCサイトの購入導線が非常に良くなりました。そのため、カートからの離脱率が下がり、結果としてコンバージョン率が向上しました。さらに、二次改修で商品同梱などお客様のニーズに合わせた拡張も進めており、非常にカスタマイズ性に優れていると感じています。
▼保守対応が良い: 日々の保守対応において、細かく気を使っていただいて助かっています。また、突発的に発生した検討事項に関しても、コマース２１の持つノウハウに基づいて様々な角度の提案を提示していただけるので、判断する際に複数の選択肢ができ、調整が非常にしやすくなりました。

今後の展開

導入後、すでに二次改修も進んでおり、様々な新しいサービスも提供できるようになってきました。今後はよりお客様一人一人が使いやすい様に、より洗練されたストアに作り上げていこうと考えています。

コマース２１への要望

お客様のニーズは日々変わっていくので、世の中の状況や技術を踏まえた中長期的な改善提案がほしいです。また、スマートフォンやソーシャルメディアの世界的な普及に合わせ、製品バージョンアップ時に標準でそれらと連携する機能を取り入れていってほしいと思います。

構築担当者へのアドバイス

ECサイトを構築する上では、スペック表では見えてこないところ、つまりカタログベースの情報だけではなく、参画するメンバーの仕事に対する姿勢が一番重要だと感じます。「人」が作っているシステムで、「人」が動かしているシステムだからこそ、様々な局面において関わっているメンバーがどういった対応をしてくれるかがキーになります。コマース21のプロジェクトマネージャーの方からは、常に先を見た設計提案や意見を頂け、共に良くしていこうという姿勢を感じており非常に頼もしく思っております。