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定型作業の自動化でECサイト運営の生産性を大幅に改善
あらゆるシステムとの連携により業務効率をアップ

ECサイト運営は売上を上げる為の販促活動のみならず、販売する為の事前作業や販売した後の出荷作業など、数多くの定形業務が必要となります。その定形業務は一つ一つの業務難易度は高くはないですが、小さなミスでもお客様に大きな迷惑をかけてしまう非常に大切な業務ばかりです。一つのミスの影響範囲が大きく、売上規模の大きさに比例してリカバリー処理に非常に多くの労力を要する事となります。

コマース21が提供するセミスクラッチ型のECパッケージであれば、あらゆるシステムと連携する事で定型作業を全て自動化する事が可能となります。

ECサイト運営の定形業務と効率化対象業務例

一般的なECサイト運営の定形業務と効率化対象業務の例です。

ECシステムのみで自動化する場合と現状ご利用の業務システムや各種ASPサービス等とシステム連携する事で自動化する場合のいずれにも対応する事が可能です。
現状利用されている業務システム環境と、自動化を希望する対象業務や内容に応じて最適なソリューションを提案いたします。

業務分類 業務名 効率化対象業務 連携システム例
数字確認 前日の出荷(売上)確認  
前日の受注確認  
異常値チェック(PV/V/CVR、会員登録、売れ筋商品) アクセスログ解析
出荷残(売上予定)確認  
問合せ対応 キャンセル・交換・返品処理  
納期回答・クレーム処理、etc 基幹システム
受注処理 後払い不正注文確認 不正監視ツール
不足在庫納期確認(出荷予定日登録処理) 基幹システム
前払い入金確認 FB・決済代行
受注ステータス更新(入金待ち→出荷待ち)  
出荷依頼(出荷商品一覧出力)  
入金期限切れ受注キャンセル処理  
出荷処理 帳票出力(ピッキングリスト、納品書、送り状) WMS
ピッキング    
梱包    
出荷    
送り状番号登録 WMS
決済実行処理 決済代行
受注ステータス更新(出荷待ち→出荷済) WMS
商品登録 商品撮影&画像加工    
商品マスタ原稿作成 基幹システム
商品マスタデータ登録 基幹システム
販促 販促関連クリエイティブ制作、更新  
販促対応商品マスタデータ登録 基幹システム
メルマガ メルマガ原稿作成  
メルマガ配信 メルマガ配信システム
広告 商品リスト広告用データ更新  

複数のECモールに出店している
ECサイト運営の業務効率化

複数のECモールに出店している場合にはこの業務が出店モールの数だけ発生します。
また、言葉の違いやシステムの違いから、新人への教育コスト、オペレーションミスの発生確率、過注文や過剰在庫の管理等、定型業務ばかりで作業効率があがらず肝心の販促活動に時間がとれない事態になってしまう事もあります。

コマース21であれば任意のECモールと連携し定型業務を自動化する事が可能です。

<改善前>
複数ECモール運営の課題

  • 作業ミスなどによるトラブルの発生
  • 複数ショップをまたがっての在庫管理が大変。
    売り越しトラブルが発生してしまう可能性も
  • 最適な在庫管理が出来ないことにより、
    販売機会の損失も
  • オペレーション人員の工数がかかる

<改善後>
生産性の高い複数ECモール運営システム構成

複数のECモール出店のシステム構成事例はこちら

生産性向上を実現するカスタマイズ例

対象業務、業務内容、更新頻度、例外処理の発生頻度、開発予算のバランスをとりながら、どこまでどの方法で自動化するべきなのかを検討し、最適な方法を提案します。

発生頻度が少ない例外処理業務については、初期から完全に自動化するのではなく、1stPhaseではデータ抽出条件の入力のみ自動化する、運用開始半年後にデータ抽出のみ自動化する、連携したシステムの準備に合わせて所定の社内共有ファイルサーバーにバッチ保存する、最終的にはリアルタイムで全自動化する等の段階的な自動化をお勧めする事もございます。

生産性向上を目的とした
カスタマイズパターン

担当者実務の業務簡易化による業務効率化例

  • 管理機能の検索条件の見直しやショートカット化
  • 作業工程簡略化の為の各種マスタへの検索条件用項目追加
  • ダウンロード作業省力化(社内共有ファイルサーバへのアップロードやメール送信やFAX)
  • 検索結果レコードへの一括処理化
  • ファイルアップロードによる一括処理化

システム連携による業務効率化例

  • 他システムとのバッチ連携処理による自動化
  • 他システムとのAPI連携によるリアルタイム処理自動化
  • タグ埋めによるデータフィード

コマース21のECサイト運営業務効率化ソリューション

定形業務の自動化により業務効率と顧客満足度を向上させ、よりクリエイティブな業務にリソース配置を最適化するECシステムソリューションを提案させていただきます。

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