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カタログ通販や単品通販向けECシステム一体型の
電話受注管理システム

ECサイトによる受注システムのみならず、BtoBモデルにも、BtoCモデルにも電話受注システムのニーズがあります。
また、受注件数やサービス内容により電話受注システムに求められる要件は様々です。
コマース21が提供するセミスクラッチ型のECパッケージであれば、いずれのニーズにも対応する事が可能となります。

コマース21電話受注システムの特長

受注·出荷·請求業務を自動化できる
ECシステムだから、受注業務が効率化

コマース21が構築するECシステムと基幹システム間の業務は通常自動化されています。
ECシステムの管理機能で電話受注を受付ける事で、EC経由の注文と同じように受注·出荷·請求業務を自動化する事が可能となります。

顧客情報や受注履歴を見ながら上質な電話対応が
可能となり、顧客サービス品質が向上

BtoBのみならず、健康食品や化粧品通販会社等のコールセンターでは定期購入間隔の変更や電話口でのクロスセル等、お客様の詳細情報を確認しながら対応する事で接客品質や受注単価を大幅に改善する事が可能となります。しかし、複数のシステムを確認しながらの接客は手間がかかるばかりか、誤発注や処理ミスの原因にもなります。
コマース21ではコールセンター向けに顧客管理と受注管理を一体にしたコールセンター向けシステムを提供しています。(*)オプション

コールセンター向け専用管理画面電話を受けながら、お客様情報や過去の注文履歴、定期注文の出荷履歴、等、顧客·注文·問い合せの各種詳細情報を閲覧。その場で電話受注の登録処理や注文内容の変更処理、また、電話対応時のコミュニケーション内容をフリーテキスト形式で登録する事も可能です。

電話受注業務の業務効率や接客品質に課題をお持ちの際には、
BtoB、BtoCにかかわらず当社にお問い合せください。

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