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ECサイトのCRM
顧客データベースの設計・構築から蓄積
データ分析からデータ販促活用

CRM戦略をECサイトの顧客データ設計から
顧客データ活用までをサポートいたします

ECサイトは出せば売れる時代はとうの昔に終焉をむかえ、マーケティング活動の一環としてECサイトのCRMに取り組んでいる事業者様がほとんどかと思います。これは、各業種のマーケット・リーダーだけではなく、小中規模のECサイトであっても同じことで、特に近年ECサイトではCRMを用いてリピート率を最大化させて優良顧客の育成・リピート率の向上・LTV向上を狙う施策を行っている事業者様が多く見れられます。
ただ、CRM戦略を推進する中で、顧客データと施策のデータが関連付けできない、外部データと連携するために、顧客データを一元管理できていない、データをすぐ取り出すことができないなど課題をおもちの事業者様が多くみられます。
また、顧客データを活用したLINE配信において、ユーザーからのアクセスが集中し、サーバ負荷があがってECサイトが閲覧しづらくなったり、場合によってはサーバがダウンしてしまうなどの機会損失が発生しています。
コマース21は大中規模のECサイト構築ノウハウをもとに顧客データ設計から顧客データ活用までを事業者様のCRM戦略の推進をサポートさせていただきます。

4つの軸でシステム開発、
顧客データ連携事例をご紹介いたします。

1
顧客データの
設計
2
顧客データの
蓄積
3
顧客データの
分析
4
顧客データの
活用

ECサイトのCRMに関するご相談はコマース21へ

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1顧客データの設計

CRMで活用する顧客データは、会員情報・購買情報以外にも、アンケート回答履歴・プレゼント応募履歴・アクセスログなど、さまざまな情報があります。コマース21では、事業者様のCRM戦略にあわせて取得方法や取得項目のカスタマイズが行えます。
また、項目に応じてリアルタイムで連携が必要なもの、そうでないものなどを用途に応じてシステム開発するため、外部連携するデータもあらかじめ考慮して設計することで、データの取得漏れや大量データを連携する場合の負荷対策も行えます。顧客データの設計をしっかり行うことで、正しいデータを取得でき、正しいデータをマーケティングに活用できます。

2顧客データの蓄積

事業者様のCRM戦略を実現するための顧客データの蓄積先をどこにするかに応じて最適なご提案ができます。
顧客データをECサイト側で管理する場合は、外部の分析ツール、販促に使用するメルマガツール、MAツールなどへの自動連携も対応可能です。

例)顧客データをECサイト側で管理する場合

マーケティング・CRMに使用するためにデータ分析ツールへの連携や販促に使用するためにメルマガ配信ツール、レコメンドツールへの連携を自動で行う例です。顧客データの中から指定のデータを管理ツールからCSVでダウンロードしてローカルで活用することもできます。

例)顧客データを基幹システムや外部ツールで管理する場合

既に顧客データを基幹システムや外部ツールに蓄積されている事業者様では、ECサイトの顧客データを自動連携いたします。
各種ツールへの自動連携は基幹システムや外部システムで行う例です。

3顧客データの分析

蓄積した顧客データを事業者様のご要望に応じてデータ分析ツールなど外部ツールに自動連携したり、
ECシステムの管理ツールからCSVでダウンロードし、PCのローカルで活用することで、さまざまなケースに対応することもできます。

4顧客データの活用

取得・分析したデータをCRMに活用し、顧客管理やリピーター育成によるLTV向上に役立てます。
CRMの実施には細かなPDCAサイクルを回しながら継続的に精度を上げていく必要があります。
効果の高い施策をリアルタイム連携・定期連携に限らず自動化することで運用負荷を軽減し、社内リソースを企画業務に有効活用することが可能となります。

コマース21のCRM顧客データ連携ソリューション

コマース21は大中規模ECサイト構築ノウハウをもとに、事業者様のCRM戦略にあわせて最適な顧客データの連携、システム構成、連携構成をご提案させていただきます。

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