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店舗の販売強化
オムニチャネルにおける店舗、ECサイトの相乗効果最大化

店舗、ECサイトのサービス連携でお悩みのお客様

「自社でも店舗とECをサービス連携して相乗効果を狙いたい」が、店舗とECとの会員統合·在庫統合·各種データ統合などシステム面での
課題を抱えている事業者様は多数存在いたします。また、販売チャネルの中心が店舗という事業者様がほとんどの中で、ECサイトを起点にプロジェクトを推進することの難しさは誰もが感じていることだと思います。
このページでは、店舗の販売強化ということを視点において、オムニチャネル戦略を推進するにあたり、最低限連携すべき内容をコマース21のオムニチャネル事例とあわせてご説明させていただきます。
コマース21では、一般消費者からのニーズに応えるための店舗とECサイトとのシステム連携実績をもとにしたオムニチャネル実現ノウハウを多数取り揃えております。

お客様、店舗·ECスタッフの声からみる
実店舗とECサイトの相乗効果最大化のポイント

店舗やECサイトをご利用されたお客様の声

店舗とECサイトで会員情報や在庫などバラバラで管理していることで、多くの機会損失が発生いたします。
一部の例ですが、店舗やECサイトを実際にご利用されたお客様の声や店舗スタッフをまとめてみました。

メルマガが特に興味が
わく内容でないし···
この前ネットショップで買った
のにお店でポイント
使えないってどうなの

お店に行ったけど、
商品がなかった···

ECサイトでも実際に商品を
見てから買いたいな···
サイズとかが心配

店舗スタッフ、ECサイトスタッフの声

メルマガのトラフィックが
伸びないし、
おススメの商品を
クリックしてもらえない···
来店促進にもつながらないな···

商品を売りたいのに
在庫がない···
ECサイトにはたくさんある
みたいなのに···
タイミング悪いな

ECサイトだけの接点だと弱い、
店舗にも誘導して
接触頻度を高めたい

店舗とECの相乗効果最大のポイント

1
会員情報·注文履歴·
ポイントの統合
2
店舗との在庫連携、
在庫統合
3
ネット予約、
店舗受け取り

このページで掲載している以外でも
オムニチャネル事例、店舗とECサイトのシステム連携に関する具体的な事例を
ご紹介させていただきます。

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店舗とECサイトのシステム連携具体例

1会員情報・注文履歴・ポイントの統合

店舗とECサイトとで、会員情報·注文履歴·ポイントの統合を行うことで、お客様がよりシームレスに店舗やECサイトをご利用いただけます。
ECサイトで獲得したポイントを店舗で利用したり、統合された注文履歴から精度の高い内容のメルマガを配信したりなど、ECサイトのみならず店舗への来店促進の精度もあがり、集客にも貢献いたします。

例)ポイント管理ASPなど別システムと連携

2店舗との在庫連携·在庫統合

店舗との在庫連携·在庫統合によって、ECサイト上に店舗の在庫状況を表示ができるようになり、お客様を店舗に誘導することができます。
また、在庫統合することで、ECサイトや各店舗に在庫がないことでの機会損失を大きく解消いたします。

例)ECサイトで店舗在庫が売れた場合

例)店舗で共有在庫が売れた場合

3ネット予約、店舗受け取り

「実際に商品を見てから購入したい」というお客様は多数いらっしゃいます。ECサイトで逃していたお客様を店舗でフォローすることで、
より確実にお客様に購入してもらえます。店舗受け取りのサービスは地方のお店で多くの商品や在庫を保有していない店舗への集客にもつながります。
また、店舗に来店されるとついで買いや他商品をオススメすることもできるので、客単価アップにも貢献いたします。

例)店舗在庫の取り置き申し込み1(在庫保有と商品受け取りが同じ店舗の場合)

例)店舗在庫の取り置き申し込み2(在庫保有と商品受け取りが異なる店舗の場合)

例)ネット在庫の取り置き申し込み(ネット在庫の商品受け取りが実店舗の場合)

オムニチャネルのサービス実現ノウハウをご提供いたします。

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