C21 Magazine

コマース21をつくるもの Vol.4 ~お客様との接点がつくる経験と価値観~

【掲載日】2019.07.12

複数の大型案件でのPM経験を経てマネージャー職になった、テクニカル・コンサルティング部 笹原樹氏。
お客様接点の近いコマース21は前職とはどのような違いがあったのか、入社して感じたこと、経験を通し
て得た価値観、これからEC業界を目指す人が持っていた方が良いスキル等について聞いてみました。


テクニカル・コンサルティング部 マネージャー 笹原樹


― 今の仕事について教えていただけますか?

笹原 : 入社以来、テクニカル・コンサルティング部に所属し、いくつかの大型案件のPMとして
現場感覚を培ってきました。今期からは、マネージャー職として今までの経験値を活かしながら、
各案件がより良く進んでいけるようマネジメントする仕事をしています。


― 前職から転職した理由は何ですか?

笹原 : いくつかありましたが、一番大きいところではキャリアを積んでいけるというところと、
お客様との接点が近いというところを望んで転職をしました。


― 転職する際に、転職先に望んだことは何ですか?

笹原 : まずは働きやすさと職場の雰囲気が良いところというのが条件としてあり、仕事内容と
しては働き甲斐があること、社会貢献ではないですが社会に対して影響力のある仕事がしたいとい
う思いがあり、これらがかなうところを探していました。また、長く働く上で自分のキャリアパス
を実現できる環境と条件(チャンス)が整っている会社を選びました。


― 転職してきて、コマース21の良いところも悪いところもあると思うのですが、笹原さんはどの
ように感じますか?


笹原 : コマース21はお客様との接点がすごく近いので、お客様の要望を直に聞けて実現できる
というところが良いところだと思いますね。前職ですと、全体として大所帯な開発体制であったこ
ともあり、システム要件の範囲でしかなかなかお客様のご要望を伺うことができませんでした。
ですがコマース21でのお仕事は、お客様のビジネスに直結する内容を取り扱っていますので、より
お客様の生の声を伺うことが多分にあります。

コマース21は、やりたいことがあれば実現するチャンスはたくさんありますが、逆にそうした前向
きな情熱がないと日々タスクをこなしていくだけで過ぎるということもあるので、目的意識がある
人の方がよりコマース21の環境に適しているのではないかと思います。




― 転職して変わったことはありますか?

笹原 : 仕事の目的に対する考え方はだいぶ変わりました。SIとして働いていた頃は、お客様が
要望された機能をきっちりと作り上げることがお客様の満足度に直結すると信じてきましたが、コ
マース21で働いてからはそれが全てではなく、多少のリスクは飲んででもスピードを優先した方が
喜ばれることがあることを知りました。お客様との接点がすごく近いので感じられたことだと思い
ます。そういった部分の価値観は変わりましたね。


― 転職する前に笹原さんはどのようなスキルセットを持っていましたか?

笹原 : 今までのSIの業界だとウォーターフォールできっちり工程をやっていくことが多かった
ので、設計、製造、テストといった各開発工程をこなすスキルは持ち合わせていました。また当時
はPLレベルくらいの経験はあったので、進捗管理やチームコントロールのスキルもありました。
あと大きな案件ですと各工程移行するのに品質報告を求められることがあったので、そうした品質
報告のスキルセットも持っていました。


― EC業界が未経験の場合、どんなスキルを学んでおいた方が良いと思いますか?

笹原 : 開発スキルといった技術的な部分については既に持って入ってくる方が多いですし、コ
マース21は自社パッケージを持ったベンダーなので、ECについて未経験であっても入ってから身に
付けていけると思うので心配はいらないと思います。どちらかというとECサイトに興味を持てるか
ですね。サイトの仕組みに興味を持てたり、どんなECサイトが好きかということに興味を持てると
良いのではないでしょうか。




― 今の仕事は楽しいですか?

笹原 : 転職の目的だった部分は全てかなえられていますし、周りの人達とのコミュニケーショ
ンも取りやすい環境が整っています。それに加えて、仕事をする上で自分の時間や家庭というのも
大事になってくると思いますが、バランスも取れているので働きやすいですし、仕事自体もやりが
いがあるので楽しいですよ。


― 仕事をする上で大事にしていることはありますか?

笹原 : 大事にしていることはお客様目線で仕事をするということです。もらった仕事をやると
いうことではなくて、お客様が求めている本質に対してコミットできるということを意識して大事
にしています。


― 先ほど、仕事だけでなく自分や家族との時間もバランスが取れているとお話されてましたが、
休日など仕事以外ではどんな風に過ごしているんですか?


笹原 : 位置情報を使った某スマホアプリにハマっていまして、休日は子供と一緒にあちこち行
って楽しんだりしてますね。子供に行きたいと言われていくことももちろんありますが、自分から
誘っていくことの方が多いかも、笑。リアルイベントに申し込んで家族総出で楽しんだりもしてい
ますね。


― 社内のメンバーでも部活にしてると聞きました!

笹原 : そうそう、非公式だけど、笑。このゲームをやっている人で集まって、皆でゲームしな
がら新橋まで歩いたりしましたね。でも、新橋までの通りにはなかなかこのゲームに適した良いス
ポットが無かったので、ひたすら移動距離を稼いだだけになりましたね、笑。
お客様とも一緒にこのゲームで盛り上がることがあって、お客様が海外出張に行った時に海外でつ
かまえたキャラクターを送ってくれたこともありました。


 

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